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技术支持专员
岗位职责
1.通过学习掌握产品知识和业务能力,解决客户遇到的产品问题和投诉,并通过电话/短信告知处理结果,为支持团队(测试工程师、研发工程师、产品经理)过滤无效需求; 2.详细分析客户的业务需求,结合公司的技术产品,为客户提供最佳的解决方案; 3.跟踪产品的运行状况,及时获悉客户反馈的信息,提供技术支持,定期提供报告; 4.处理客户反馈的异常问题,并保持一定敏感度,做好风险的止损与报备; 5.负责社区运营、舆情管理和风险控制,并形成汇报机制; 6.解决客户的业务投诉,提高客户满意度。 任职要求
1.统招大专及以上学历,计算机、法律相关专业优先; 2.有过互联网公司客服、售后、风控、技术支持等工作经验者优先; 3.具备良好的逻辑思维能力,能独立分析判断问题; 4.善于沟通、积极乐观、热情主动,具备一定的抗压能力。 5.有互联网或者客服中心经验优先。 |